candidati

Departamentul Service Delivery Corporate

Descrierea postului:

• Coordonezi activitatea de analiza si propunere de solutii referitoare la:
• serviciile care trebuie sa faca obiectul unui SLA intre directiile implicate
• formatul standard si continutul pe care SLA-urile trebuie sa le aiba
• crearea de rapoarte/ introducerea de noi rapoarte in vederea monitorizarii eficiente a serviciilor care fac obiectul SLA-urilor;
• imbunatatirea SLA-urilor deja semnate si a rapoartelor aferente
• alinierea KPI in vederea respectarii SLA
• Coordonezi activitatea de urrmarire a indeplinirii SLA-urilor angajate;
• Te asiguri ca SLA-urile angajate urmaresc indeplinirea indicatorilor strategici ai bancii.
• Coordonezi activitatea de raportare necesara pentru MIS – tabloul operatiunilor;
• Coordonezi activitatea de identificare a solicitarilor clientilor si de asigurare a revizuirii sistemelor operationale pentru a raspunde nevoilor clientilor; coordonezi definirea planul de lucru pentru realizarea (punerea in practica) a solutiilor identificate;

• Coordonezi activitatea de identificare si propunere de noi oportunitati de imbunatatire a eficientei proceselor si activitatilor efectuate de directiile cu impact pe zona Corporate din Linia functionala Operatiuni si IT. Revizuiesti documentatia necesara sustinerii propunerii in forumurile de decizie.

Cerinte:

• 3 ani experienta in institutii financiar – bancare
• Studii superioare finalizate
• Limba engleza (scris, vorbit): nivel avansat
• Microsoft Office (word, excel, powerpoint).
• Capacitate de analiza, sinteza si coordonare
• Abilitatea de a identifica si rezolva problemele
• Planificare si organizare
• Capacitatea de a lucra in conditii de stres
• Capacitatea de a-i instrui si de a-i ajuta pe altii
• Abilitatea de a da un feedback constructiv
• Abilitatea de a comunica la toate nivelurile si putere de convingere

• Leadership, abilitatea de a-i motiva pe altii

Constituie un avantaj:

• Experierienta in activitati de raportare
• Experienta in monitorizare procese

• Experienta in lucrul cu software specific baze de date.

Detalii suplimentare

• Mediu de lucru provocator

• Oportunitati de cariera.

Mod de candidare

Pentru a aplica, acceseaza urmatorul link: https://recrutare.bcr.ro/OA_HTML/IrcVisitor.jsp?L=RO